Er broeit iets in marktonderzoekland. Er zijn ontwikkelingen gaande die ervoor zorgen dat de branche nooit meer hetzelfde zal zijn als voorheen. Een naamswijziging is de voorbode. Zo heet de marktonderzoekafdeling bij veel organisaties nu Marketing Intelligence of Customer Insights. De branchevereniging MOA heet nu MOA, Center for Information Based Decision Making & Marketing Research. Mooie woorden, maar deze naamsverandering maskeert een belangrijke ontwikkeling in marktonderzoekland. De essentie van het vakgebied sneeuwt namelijk onder in 'big data', 'gamification' en steeds weer nieuwere methoden en technieken. En de kloof tussen marktonderzoek en marketeer is onverminderd groot.

Oorspronkelijk geplaatst op Molblog

De nieuwe ontwikkelingen in marktonderzoek komen in een duizelingwekkend tempo op ons af. Online communities, river sampling, big data, gamification. De ontwikkelingen gaan zo snel dat we geen tijd hebben om er een Nederlandse term voor te bedenken. Maar zorgen deze ontwikkelingen voor fundamentele veranderingen in onze branche? Nou, dat valt wel mee. De meeste nieuwe ontwikkelingen in marktonderzoek zijn vooral leuk nieuw gereedschap voor de marktonderzoeker.

Stel je voor, je komt een kamer binnen met twintig vreemden, om samen te praten over een onderwerp dat je vooraf niet kent. Hoe prettig voel je je? Wat vertel je? Hoe laat je vanochtend bent opgestaan? Hoe jouw dag er normaal gesproken uitziet? Waar je het liefst deze zomervakantie naar toe zou willen? Deze vragen beantwoorden is waarschijnlijk geen probleem. Maar zou je ook over je fysieke klachten vertellen? Of dat je al jaren depressief bent, of alcoholist, of dat je dochter onlangs is overleden? Dit gaat misschien iets te ver, zou je echt dit soort gevoelige onderwerpen willen bespreken met vreemden?

Maar wat als deze ruimte virtueel is, en je je realiseert dat die twintig anderen alleen digitale contacten zijn? Ben je dan meer geneigd om jezelf bloot te geven, jouw levensverhaal te delen? Het antwoord, volgens ons onderzoek, is ja. Mensen voelen zich inderdaad comfortabel genoeg om dit soort onderwerpen in een online community te bespreken. De genoemde onderwerpen kwamen allemaal naar voren tijdens een pilotonderzoek dat DBMI uitvoerde met een online marktonderzoekcommunity.

Hoe ver gaan mensen in het delen van hun ideeën, emoties, gevoelens, levens binnen een ‘market research online community’ (MROC) en hoe verhoudt dit zich tot traditionele onderzoeksmethoden? Dit was de kernvraag achter deze pilot.