Accountability van communicatie begint met boerenverstand

Je kan de accountability van communicatie zo ingewikkeld maken als je wil. Door je boerenverstand te gebruiken kun je de toegevoegde waarde van marketing en communicatie in projecten prima meetbaar maken. Alles valt of staat met het formuleren van SMART doelstellingen in je communicatieplan. Communicatieonderzoekkan in elke fase van een project of een corporate communicatietraject helpen bij het SMART formuleren van de doelstellingen en het toetsen van de resultaten. Dit vraagt om een andere houding van communicatieadviseurs. Het formuleren van SMART doelstellingen wordt nu vaak gezien als een verplicht nummer. Het biedt echter de kans om de toegevoegde waarde van je werk als communicatieadviseur tastbaar te maken. 

 

In projecten is dit vaak eenvoudiger te organiseren dan in corporate communicatietrajecten omdat een project een duidelijk start- en eindpunt heeft. Begin dus met accountability bij projectcommunicatie. Tussen het start- en eindpunt moet er iets gebeuren. Door bij aanvang vast te stellen wat de doelstellingen zijn kan er na afloop worden bepaald of het project succesvol is geweest. Vaak kun je door logisch nadenken al veel doen. In andere gevallen weet je bij aanvang van een project niet genoeg om SMART doelstellingen te kunnen formuleren.

 

Communicatieonderzoek kan de startsituatie zodanig in kaart brengen dat de belangrijkste indicatoren voor succes van het project helder zijn. Daarnaast biedt goed communicatieonderzoek de kans om veel input vanuit de doelgroep te verzamelen. Op die manier is het resultaat niet alleen meetbaar, maar geeft het ook inspiratie voor het communicatieplan en de campagne.

 

Zoals in de blog 'Tegen wie heb je het eigenlijk?'  al werd geschreven: onderzoek is een investering vooraf, maar betaalt zich later weer terug. Door communicatieonderzoek slim in te zetten kan het ook de betrokkenheid van je doelgroep verhogen.

 

De GebiedspromotieIndex is een voorbeeld van het benutten van de kennis en betrokkenheid van bewoners. Het meetbaar maken van communicatie kan op veel verschillende manieren. Een goede en erkende manier om een zinvolle beoordeling te krijgen van een gebied, product of merk is te onderzoeken of consumenten, bewoners en/of bezoekers, het gebied, product of merk aanbevelen bij vrienden en collega’s. 

 

Er zijn ‘fans’, die een gebied aanprijzen, er zijn ‘haters’, die zich negatief uitlaten en er is een middengroep, die een gemengde mening of geen mening heeft over het gebied. Afhankelijk van welke groep dominant is, is de rol van gebiedscommunicatie anders. Deze methode is bijvoorbeeld ook in te zetten voor het monitoren van wijkpromotie, stadspromotie en de promotie van winkelgebieden.

 

• Snel en helder inzicht in de populariteit van een gebied
• Sterke en zwakke punten van het gebied in kaart vanuit de visie van de bewoners en omwonenden
• Inzicht in identiteit (beeld vanuit de bewoners) en imago (beeld vanuit de omwonenden)
• Inzicht in de tijd in ontwikkelingen in het imago en de identiteit van de buurt of wijk

 

Bij aanvang van een project ga je als communicatieadviseur aan de slag met het communicatieplan. In een gebiedspromotietraject moet er vaak ook een huisstijl voor het project en een naam bedacht worden. Soms lukt het om gelijk een goede naam te bedenken waar iedereen achter staat, maar vaak ontstaat er veel discussie over de juiste naam voor het project. Gebruik op zo’n moment een hulplijn door de namen die je overweegt voor te leggen aan je doelgroep. Dit kost niet veel tijd, geeft veel inzicht in de voorkeuren van je doelgroep en geeft je de mogelijkheid om extra input voor je campagne te verzamelen. Je kan natuurlijk ook de concepten van je huisstijl voorleggen aan je doelgroep om hun voorkeuren en input te verzamelen.

 

DBMI heeft in opdracht van De Wijde Blik de naam ReisWijzerWest en twee alternatieven getest onder inwoners van Amsterdam West. Uit het onderzoek bleek ReisWijzerWest de beste naam voor het project. Bovendien sluit deze naam volgens de doelgroep ook het beste aan bij de doelstellingen van de campagne. Op basis van het onderzoek zijn er een aantal kleine inhoudelijke aanpassingen gemaakt in de campagne om nog beter aan te sluiten bij de doelgroep en de doelstellingen. Op deze manier is er overtuigd gekozen voor een bepaalde naam en heeft het onderzoek de inhoud van de campagne aangescherpt. Accountability en communicatieonderzoek hoeft dus helemaal niet zo ingewikkeld te zijn. Het is een kwestie van je boerenverstand gebruiken en op het juiste moment een hulplijn inschakelen.