Iedere ondernemer snapt dat hij alles in het werk moet stellen om zijn klanten tevreden te maken en vooral, tevreden te houden. Het is een bewezen feit, tevreden klanten kopen meer. Zowel op de korte als op de lange termijn leidt hogere tevredenheid tot meer winst. Dit werkt via drie afzonderlijke mechanismen:

Inzicht in de tevredenheid van uw klanten is dus een cruciale tool voor uw bedrijf. Goed tevredenheidsonderzoek geeft helder inzicht in hoe tevreden klanten zijn over de dienstverlening. Maar het leidt vooral tot handvatten om de dienstverlening te verbeteren.

In ons korte bestaan hebben we al voor een groot aantal organisaties gemeten hoe het zit met hun klanttevredenheid. Verzekeringsmaatschappijen, zorginstellingen, culturele instellingen en luchtvaartmaatschappijen behoren tot onze klantenkring.

Kijk hier voor een blog met tips over de opzet van goed tevredenheidsonderzoek (en waarom het vaak mis gaat).

In het verlengde van klanttevredenheidsonderzoek ligt kwaliteitsonderzoek. Dit soort onderzoek meet op een zo objectief mogelijke wijze de daadwerkelijk geleverde kwaliteit van producten of dienstverlening. Vaak wordt dit gedaan door middel van mystery shopping. Bij deze onderzoeksmethode doorlopen onderzoekers het aankoopproces waarbij zij zich voordoen als echte klanten. Op deze manier wordt precies in kaart gebracht in hoeverre de echte dienstverlening overeenkomt met de dienstverlening die een bedrijf graag wil verlenen.

Heeft u een vraag over klanttevredenheidsonderzoek of wilt u eens vrijblijvend praten over de mogelijkheden? Neem contact met ons op via info@dbmi.nl of via 070-888 5 222.