Financiële Dienstverlening

Er verandert veel in de wereld van de financiële dienstverlening. De banken krijgen de schuld van de crisis. Het echte probleem in de branche was echter dat de klant nooit centraal gestaan heeft. Op dit vlak maken financiële dienstverleners nu een inhaalslag. Het distributiekanaal wordt heroverwogen, nieuwe producten worden aan de lopende band ontwikkeld. Deze keer staan wel de klantbehoeften centraal. Meer dan ooit zoeken de banken en verzekeraars de dialoog met de klant op.

Maar hoe zorg je ervoor dat de klant weer centraal staat? Hoe richt je de contacten met de consument in?
 
Ons antwoord: gedegen en inspirerend marktonderzoek.

Onze expert in deze branche is Durk Bosma